Tin tức

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

TMTechShop áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website tmtechshop.com. Chính sách này áp dụng cho cả sản phẩm có lỗi và sản phẩm không có lỗi, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.

Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của TMTechShop và nhà sản xuất.

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1. Sản phẩm có lỗi

TMTechShop tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng được công bố.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng hoặc thông số so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, tài liệu hoặc bộ phận đi kèm theo mô tả.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm cho TMTechShop khi phát hiện vấn đề.

2.2. Sản phẩm không có lỗi

TMTechShop chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm không có lỗi trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, số serial và niêm phong của nhà sản xuất.
  • Bao bì, hộp sản phẩm không bị rách, móp hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
  • Phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm còn đầy đủ.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

TMTechShop có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận đổi trả.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

TMTechShop có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hiệu chuẩn hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do người sử dụng.
  • Tem bảo hành, số serial hoặc niêm phong bị mất, rách hay chỉnh sửa.
  • Sản phẩm bị tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua tại TMTechShop.
  • Sản phẩm được đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc cấu hình riêng cho khách hàng.
  • Phần mềm, giấy phép sử dụng, mã kích hoạt hoặc sản phẩm kỹ thuật số đã được kích hoạt.
  • Vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm đã mở niêm phong mà không thể khôi phục tình trạng ban đầu, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất.

Các trường hợp loại trừ không áp dụng khi TMTechShop giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của TMTechShop hoặc nhà sản xuất.

4. Hình thức xử lý

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, TMTechShop sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm.
  • Chuyển sản phẩm sang quy trình bảo hành hoặc sửa chữa nếu khách hàng đồng ý.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, TMTechShop hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.

5. Phương thức trả hàng

Khách hàng có thể trả sản phẩm theo một trong các phương thức sau:

Trả trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm và chứng từ mua hàng đến:

Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành của TMTechShop]
Thời gian tiếp nhận: [Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ … đến …]

Gửi đến điểm tiếp nhận trả hàng

Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với TMTechShop để được xác nhận yêu cầu và hướng dẫn đóng gói.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm khi chưa nhận được xác nhận từ TMTechShop.

6. Chi phí đổi trả

TMTechShop không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

  • Nếu sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng khi vận chuyển hoặc TMTechShop giao sai hàng, TMTechShop chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
  • Nếu khách hàng đổi trả sản phẩm không có lỗi do thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về điểm tiếp nhận của TMTechShop.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ TMTechShop trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Tên và số serial của sản phẩm.
  • Lý do yêu cầu đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: TMTechShop kiểm tra thông tin và hướng dẫn địa điểm, phương thức trả hàng.

Bước 4: Khách hàng bàn giao hoặc gửi sản phẩm về điểm tiếp nhận.

Bước 5: TMTechShop kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.

Thời gian kiểm tra dự kiến là 01–03 ngày làm việc kể từ khi TMTechShop nhận được sản phẩm.

8. Chính sách hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp thuận trả hàng, TMTechShop sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian TMTechShop xử lý hoàn tiền là 03–07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấp thuận hoàn tiền.

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Số tiền hoàn lại bao gồm giá trị sản phẩm đã được chấp thuận trả hàng. Phí vận chuyển ban đầu chỉ được hoàn lại trong trường hợp TMTechShop giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của TMTechShop.

9. Thông tin liên hệ

Để yêu cầu đổi trả hoặc được hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ T&M
  • Website: tmtechshop.com
  • Hotline: 0968462236
  • Email: Tuanda@tm-tech.vn
  • Địa chỉ tiếp nhận: Tầng 2, Số 110 Trần Vỹ, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội
  • Thời gian làm việc: 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

TMTechShop sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 01 ngày làm việc.